こんにちは、ごーやです。
職場に、いつも文句ばかり言っている人はいませんか？
「あの人、全然仕事できないよね」
「まーたこんなんしてくるわ！普通考えたらわかるやん！」
顔を合わせるたびに、仕事や人に対する不満ばかり。
それが毎日のように続くと、こちらまで気分が重くなってしまいますよね。私の職場にも文句ばかり言う人がいて、その人と一緒になるときはたいてい気分が重くなります。
もちろん、誰だって不満や愚痴を言いたくなることはあります。
ただ、それをいつも聞かされる側にとっては大きなストレスがたまっていきます。
では、文句ばかり言う人へはどのように対処していけばいいでしょうか？
文句ばかり言う人の心理とは？
そもそも、なぜいつも文句ばかり言っているのでしょうか。
その背景には、いくつかの心理が考えられます。
1. 他人を批判することで自分を優位に見せたい
職場で文句ばかり言う人の中には、他人を批判することで、自分の方が仕事ができると周囲にアピールしようとする人もいるのかもしれません。
「なんでこんなこともできないの？」
「私だったらこうするのに」
こうした発言の裏には、「自分は周りよりも仕事ができる」「自分はちゃんとわかっている」という思いが隠れている場合もあります。
でも、他人の欠点を指摘できることと、自分が仕事をできることは別の話です。
また、一見すると自信があるように見えても、実は自分が他人から低く評価されることを恐れている可能性も。
そうすることで、自分の立場やプライドを守ろうとしているのかもしれません。
本当に自信がある人は、わざわざ他人を下げなくても、自分の価値を認められるものです。
もちろん、すべての人がこうした心理で文句を言っているわけではありません。
ただ、いつも誰かの欠点ばかりを指摘している人を見ると、「その言葉の裏には何があるのだろう」と考えてみるのも一つの視点です。
2. 自分の思い通りにならないことが不満
「こうあるべき」
「普通はこうするでしょ」
そんな自分なりの基準が強い人ほど、現実が思い通りにならないことに不満を感じやすい場合があります。
例えば、一つの問題に対して解決策や手段がいくつかあったとしても、「自分にとっての正解」しか見えていないため、その通りに進まないと不満を感じます。
自分とは違うやり方や考え方を受け入れられず、「なんでそんなことをするの？」と、つい文句が出てしまう。
自分の基準に当てはめてしまうと、周囲の人の言動がいちいち気になり、不満が増えてしまいます。
そんな当たり前のことを受け入れられないと、いつも誰かに対して文句を言う。といった連鎖に。
しかし自分にとっての正解が、必ずしも他人にとっての正解とは限りません。
自分の「当たり前」を他人にも求めすぎることで、不満が生まれやすくなるのです。
3. 不満に意識が向きやすくなっている
同じ職場で働いていても、良いところに目を向ける人もいれば、悪いところばかりに目が向く人もいます。
文句が多い人は、物事のマイナス面に注意が向きやすくなっています。
以前職場で文句ばかり言う人に、耐えかねて「また文句ばっかりやん」と言ったことがあります。
すると、その人から返ってきた言葉は、
というものでした。
確かに、その人が話していた出来事自体は事実だったのかもしれません。
でも、事実と、その事実をどう捉えるかは別の話です。
同じ出来事でも、ある人は「仕方ないこと」と受け止め、別の人は「なんでこんなことになるの？」と不満を感じることもあります。
つまり
何が起こったかという事実だけでなく、その出来事のどこに注目し、どう解釈するかによって、感じ方は変わってくるのです。
もちろん、職場に実際の問題がある場合もありますし、不満を感じること自体が悪いわけではありません。
ただ、いつも悪いところばかりに意識を向けていると、ますます不満を見つけやすくなることもあります。
同じ環境にいても、どこに意識を向けるかによって、見える世界は変わってきます。
文句ばかり言う同僚への5つの対処法
では、そんな同僚とはどのように付き合えばいいのでしょうか。
大切なのは、相手を変えようとすることよりも、自分がどう関わるかを選ぶことです。
1. 無理に共感しなくていい
文句を聞いていると、つい「そうですよね」「わかります」と相づちを打ってしまうことはありませんか？
本当はそう思っていなくても、その場の空気を悪くしたくなくて、つい合わせてしまう。
でも、無理に共感する必要はありません。
「そうなんですね」
「そんなことがあったんですね」
そんなふうに、相手の話を受け止めるだけでも十分です。
相手の気持ちを理解することと、相手の考えに同意することは別です。
自分の気持ちまで相手に合わせなくてもいいのです。
2. 相手の感情を自分の中に持ち込まない
人の愚痴や不満を聞いているうちに、自分までイライラしたり、気分が落ち込んだりすることがあります。
でも、その不満は誰のものでしょうか？
相手が感じている不満は、相手のもの。
自分が同じように感じる必要はありません。
「この人はそう感じているんだな」
そうやって、少し離れたところから眺めてみる。
相手の感情と自分の感情を分けて考えるだけでも、気持ちがラクになることがあります。
3. 話を聞く時間を自分で決める
文句ばかり言う人の話を、最後まで聞かなければいけないと思っていませんか？
特に、相手に嫌な思いをさせたくない人ほど、話を途中で切り上げることに抵抗を感じるかもしれません。
でも、自分の時間や心の余裕を守ることも大切です。
例えば、
- 「そろそろ仕事に戻りますね」と話を切り上げる
- 長くなりそうなときは、別の話題に変える
- 必要以上に二人きりになる状況をつくらない
相手を嫌う必要も、冷たくする必要もありません。
ただ、自分が疲れてしまうほど付き合わなくてもいいのです。
4. 相手を変えようとしない
「そんなに文句ばかり言わなければいいのに」
「もっと前向きに考えたらいいのに」
そう思うこともあるかもしれません。
でも、相手の考え方や行動を変えることは、簡単ではありません。
心理学者アドラーの考え方にも通じる「課題の分離」という視点があります。
相手が文句を言うかどうかは、基本的には相手の課題。
一方で、その話にどう反応し、どこまで付き合うかは、自分が選べることです。
相手を変えようとすることにエネルギーを使うよりも、自分にできることに意識を向けてみましょう。
5. 離れる
職場では、気の合う人とだけ関わるわけにはいきません。
だからこそ、自分にとって心地よい距離感を知っておくことが大切です。
例えば、
「この人とは仕事の話だけにしよう」
「休憩時間は一人でゆっくり過ごそう」
「不満の話が始まったら、適度なところで離れよう」
そんな小さな選択を積み重ねることで、自分の心を守ることにつながります。
人間関係を良くすることは、必ずしも誰とでも仲良くすることではありません。
自分が無理をしない距離感を見つけることも、人間関係を整える方法の一つです。
まとめ
文句ばかり言う同僚がいると、職場にいるだけで疲れてしまうこともあります。
でも、相手が不満を口にするたびに、自分までその感情を背負う必要はありません。
相手が何を言うかはコントロールできなくても、自分がどう関わるかは選ぶことができます。
もちろん、仕事に支障が出るほどの言動や、特定の人への攻撃が続く場合は、上司などに相談することも必要です。
大切なのは、相手の機嫌や感情に振り回されるのではなく、自分の心地よさにも目を向けること。
相手の不満は相手のもの。自分の心まで、その不満でいっぱいにしなくていい。